Apple Device Support
Niveau 2 — support et dépannage macOS, iOS et iPadOS : comptes, stockage, RecoveryOS, diagnostics et incidents MDM.
⏱ Durée
24 h
📈 Niveau
Intermédiaire
🎓 Certification
Apple Device Support
⭐ Points
325 pts
Compatibilité plateforme
- Minimum documenté
- À partir de la version 14
- Versions couvertes
- 26 · 18 · 17 · 15 · 14
- Dernière vérification
Objectifs du cours
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes macOS, iOS et iPadOS
- Gérer utilisateurs, permissions, sauvegardes et restaurations
- Traiter les incidents MDM courants en production
Parcours Apple en 5 niveaux
De l’écosystème macOS, iOS et iPadOS jusqu’à l’architecture enterprise — sans se limiter au seul MDM.
Niveau 1
Fondamentaux Apple
- · Écosystème Apple
- · macOS / iOS / iPadOS
- · Apple Silicon
Niveau 2
Support Apple
- · Installation et configuration
- · Comptes, permissions, stockage
- · Réseau et diagnostics
Niveau 3
Déploiement Apple
- · Apple Business Manager
- · Automated Device Enrollment
- · Device Enrollment et User Enrollment
Niveau 4
Sécurité Apple
- · Secure Enclave et démarrage sécurisé
- · Data Protection, Gatekeeper, SIP, TCC
- · Activation Lock, Recovery Lock, Bootstrap Token
Niveau 5
Administration Apple en entreprise
- · Architecture et choix MDM
- · Identité et Platform SSO
- · Shared iPad et BYOD
Schémas pédagogiques
Illustrations originales Apple MDM Academy — non issues de contenus Apple Sales Coach.
Différences selon la version
Points où le comportement ou l’interface varie réellement entre versions prises en charge.
macOS
RecoveryOS et démarrage sécurisé diffèrent entre Apple Silicon et Intel.
Les procédures de restauration doivent préciser l’architecture matérielle.
iOS
Managed Lost Mode et Activation Lock s’appliquent aux appareils supervisés iPhone.
Les versions bêta ne font pas partie de cette section de production.
Module 1
Support macOS
Module 2
Support iOS
Module 3
Support iPadOS
Module 4
Comptes, identité et MDM
Sources officielles
Références consultées pour valider ce contenu. Les libellés renvoient vers la documentation d’origine.