Objectifs
- Choisir entre Recovery, Safe Mode, réinstallation et effacement.
- Préserver l'enrôlement ADE quand l'appareil est corporate.
- Réinstaller macOS en limitant l'impact utilisateur.
- Relier ce sujet aux objectifs de certification Apple Device Support.
- Valider vos acquis via le quiz de fin de module ou de parcours.
Prérequis
- Avoir suivi le module « Support macOS » ou posséder une expérience équivalente.
- Disposer d'un Mac administrateur ou d'un accès à un environnement de lab.
- Avoir terminé la leçon précédente du parcours Apple Device Support.
Théorie
Vue d'ensemble
Cette leçon traite Recovery macOS, réinstallation et effacement sécurisé. Elle s'inscrit dans le module « Support macOS » du parcours Apple Device Support.
L'objectif n'est pas seulement de connaître l'option dans la console : vous devez comprendre son effet sur l'appareil, l'utilisateur, le support et la sécurité.
Le travail se fait principalement dans Apple, avec vérification sur un appareil Apple de test.
Concepts essentiels
Recovery donne accès à Disk Utility, réinstallation macOS, sécurité de démarrage et restauration.
Sur Apple Silicon, l'accès Recovery et la sécurité de démarrage diffèrent des Mac Intel.
Erase All Content and Settings peut être préférable à un effacement disque complet sur Mac récents.
Contexte entreprise
Dans une organisation réelle, « RecoveryOS, démarrage sécurisé et réinstallation » doit être lié à un propriétaire, un périmètre, une méthode de validation et une procédure de support.
Planifiez toujours un groupe pilote avant le déploiement global. Documentez versions OS cibles, apps critiques, contraintes réseau, exceptions et critères d'arrêt.
Intégrez sécurité, identité et support dès la conception : conformité, journalisation et réponse aux incidents font partie du cycle de vie Apple.
Critères de réussite
Le Mac redémarre proprement et revient sous gestion MDM.
Les données et clés ont été traitées selon la politique interne.
Étapes détaillées
- 1
Préparer l'environnement
Vérifiez les accès administrateur, les certificats et la connectivité vers Apple. Exportez la configuration actuelle si vous modifiez un parc existant.
- 2
Configurer les paramètres
Appliquez les réglages liés à « RecoveryOS, démarrage sécurisé et réinstallation » via l'interface Apple ou les outils natifs macOS (Réglages Système, Utilitaire Apple Configurator, Terminal si nécessaire).
- 3
Déployer sur un groupe pilote
Ciblez 5 à 10 appareils représentatifs (modèles, versions OS, profils utilisateur). Surveillez les check-in MDM et les logs pendant 24 à 48 h.
- 4
Valider et documenter
Contrôlez les critères de succès (conformité, expérience utilisateur, performance). Rédigez une fiche procédure interne et communiquez aux équipes support.
- 5
Étendre le déploiement
Élargissez progressivement le scope par smart groups ou groupes dynamiques. Prévoyez un plan de rollback en cas de régression.
Captures d'écran
FileVault activé
Réglages Système > Confidentialité et sécurité > FileVault activé.
Légende
Apple Platform Deployment — FileVault.
SIP
System Integrity Protection activé — csrutil status.
Légende
Ne pas désactiver SIP en production.
Activation Lock
Activation Lock MDM bypass code ou statut dans Intune/Jamf.
Légende
Documenter les bypass codes par appareil.
Bonnes pratiques
- Critère de succès : Le Mac redémarre proprement et revient sous gestion MDM.
- Critère de succès : Les données et clés ont été traitées selon la politique interne.
- Nommez clairement vos profils, policies et groupes (préfixe site + fonction + version).
- Testez chaque modification sur un lab isolé avant la production.
- Maintenez un calendrier de mise à jour OS aligné sur les release notes Apple.
- Sauvegardez les certificats push (APNs) et tokens d'enrollment avant expiration.
- Documentez les décisions d'architecture Apple pour faciliter les audits.
Dépannage
Casser l'enrôlement en supprimant l'appareil du MDM ou d'ABM.
Réinstaller sans traiter la cause initiale.
L'appareil ne reçoit pas le profil ou la commande MDM.
Erreur de certificat ou de confiance lors du déploiement.
Conflit entre plusieurs profils ou restrictions.
Quiz final
Validez vos acquis sur « RecoveryOS, démarrage sécurisé et réinstallation » et le parcours complet avec un quiz interactif chronométré. Un score suffisant débloque votre certificat PDF.
Lancer le quiz final