Objectifs
- Dépannage Jamf : Policy Logs, Management History, APNs, ABM, check-in.
- Méthode L1→L2 structurée pour policies, profils, packages, enrollment.
Prérequis
- Accès console Jamf Pro (Cloud ou on-prem)
- Modules précédents du parcours Jamf Fundamentals Premium
Théorie
Introduction
Dépannage Jamf : Policy Logs, Management History, APNs, ABM, check-in.
Méthode L1→L2 structurée pour policies, profils, packages, enrollment.
Concepts
Policy échoue : DP, espace disque, scope, trigger, logs.
Profil bloqué : conflit payload, supervision, certificat.
Enrollment : token ABM, PreStage, APNs push.
Check-in : `sudo jamf policy`, Update Inventory.
Architecture
Jamf Pro logs serveur pour erreurs push.
Management History timeline sur fiche Mac.
Smart Group circulaire → perf serveur.
Démonstration
Policy package Failed → Policy Logs → DP ping.
Profil Wi-Fi → Management History.
APNs cert expiry → Dashboard alert.
Bonnes pratiques
Checklist L1 : scope, logs, check-in, espace disque.
Escalade L2 avec serial + policy ID + logs.
Runbook par scénario (package, profil, enrollment).
Erreurs fréquentes
Modifier policy sans lire logs.
Renouveler APNs en urgence sans procédure.
Wipe comme premier réflexe.
Résumé
Troubleshooting = Policy Logs + Management History + check-in + certificats. Runbook L1/L2.
Étapes détaillées
- 1
Étape 1
Policy package Failed → Policy Logs → DP ping.
- 2
Étape 2
Profil Wi-Fi → Management History.
- 3
Étape 3
APNs cert expiry → Dashboard alert.
Captures d'écran
Dashboard Jamf
Accueil Jamf Pro avec widgets inventaire, policies et alertes.
Légende
Jamf Training Catalog — Jamf Pro fundamentals.
Policies
Policy Jamf : scripts, packages, maintenance et ordre d'exécution.
Légende
Jamf 100 — Policies and management.
Inventory
Données d'inventaire étendues : apps, fonts, services.
Légende
Alimente Extension Attributes et compliance.
Bonnes pratiques
- Checklist L1 : scope, logs, check-in, espace disque.
- Escalade L2 avec serial + policy ID + logs.
- Runbook par scénario (package, profil, enrollment).
Dépannage
Modifier policy sans lire logs.
Renouveler APNs en urgence sans procédure.
Wipe comme premier réflexe.
Résumé final
Troubleshooting = Policy Logs + Management History + check-in + certificats. Runbook L1/L2.
Quiz final
Validez vos acquis sur « Troubleshooting » et le parcours complet avec un quiz interactif chronométré. Un score suffisant débloque votre certificat PDF.
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